AUTOR: Sara Mendoza Figueroa - Gerente de Marketing - VISMA
Latinoamérica
El manifestar cuánto valoramos los avances de un
colaborador es fundamental, contribuye a mejorar su engagement y motivación, lo
que lleva a una mejor productividad.
Existen muchas formas de agradecer a una persona por
su contribución al equipo y, en última instancia, al negocio. Y, en general, no
se trata de gastar dinero sino de, sinceramente, reconocer y valorar su labor,
sus iniciativas.
La falta de ese reconocimiento personal puede tener
consecuencias muy costosas, tanto para la empresa como para la moral del
personal. Según análisis de Gallup, el talento “que no se siente
adecuadamente reconocido tiene el doble de probabilidades de decir que
renunciará el próximo año”. Y el costo promedio de reclutar y entrenar a un
nuevo empleado que lo sustituya es de 4.129 dólares, además de que la vacante
tardará aproximadamente 42 días (estimación) en ocuparse, indica la Sociedad
para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM, sus siglas en inglés).
No se trata solo de reconocer grandes avances sino,
principalmente, sus pequeños logros diarios. Según Gordon Tredgold,
experto en liderazgo y transformación de negocios, “la gente no tiene miedo
de esforzarse, tiene miedo de fracasar. Nuestro trabajo como líderes es
inspirarlos al mostrarles cómo pueden ser exitosos”.
Si el reconocimiento se hace correctamente, puede
generar excelentes resultados (FUENTE: Survey Monkey - 2019):
• 82% considera que el reconocimiento es parte
importante de su felicidad en el trabajo.
• 68% de los empleados considera que el reconocimiento
público influye en sus posibilidades de obtener un aumento o un ascenso.
• 63% de los que son reconocidos “siempre” o
“usualmente” señalan que es “muy improbable” que busquen un nuevo trabajo en
los próximos 3 a 6 meses.
• 32% piensa que mejora la manera en que sus colegas
interactúan con ellos.
El “reconocimiento” debe formar parte de la cultura
organizacional. Es importante establecer una política de reconocimientos,
definir cuáles serán las actitudes y los resultados que la empresa va a premiar,
de modo de evitar elogiar acciones que no estén alineadas con los objetivos
corporativos y dar un mensaje equivocado. El reconocimiento deseado implica
para una persona que se la respeta, que no pasa desapercibida; a veces solo se
trata de un “gracias” dicho a tiempo.
Van 10 claves para reconocer a los
colaboradores:
1. Mostrar respeto es la mejor recompensa. Esto
es “conectar” con ellos trascendiendo temas laborales: saber su nombre,
saludarlos, conocer sus intereses, preguntarles cómo están; felicitarlos por su
cumpleaños, por un nuevo hijo o, simplemente, porque ganó su equipo de fútbol.
2. Proporcionar un feedback constructivo. Los
colaboradores quieren saber tanto qué están haciendo bien como qué pueden
mejorar. La comunicación y la clara enunciación de lo que se espera de ellos es
fundamental; y luego, el agradecimiento, la felicitación.
3. Ofrecer oportunidades de crecimiento. Cuando
los jefes se toman el tiempo de conversar con cada colaborador y contarle las
posibilidades de crecimiento dentro de la empresa, lo entienden como que se los
está valorando. Trazar planes de carrera para la gente ayuda a poder orientarla
en su desarrollo profesional. Es una tarea que todo jefe debe llevar a cabo, y
contribuye a mantener motivado y contento a su equipo. Es un trabajo diario.
4. Darles flexibilidad. Tener la posibilidad de
tomarse un día libre, trabajar menos horas después de haber hecho horas extra,
poder pedir días de estudio, alternar entre ir a la oficina unos días y
trabajar otros desde casa, o desconectarse del trabajo más temprano para ir al médico
son algunos detalles que muestran aprecio y confianza por el personal. Dar
“tiempo” es un “premio” muy valorado.
5. Otorgar beneficios especiales. Puede ser
desde una nota o e-mail de agradecimiento, un posteo en las redes sociales de
la empresa o en un memo interno, hasta un mensaje de felicitaciones al
principio de las reuniones, el envío de gift cards o cualquier otro detalle que
sea del agrado del homenajeado.
6. Bonos y aumentos de sueldo. Si bien el
dinero “no es la única ni la más importante forma de reconocimiento”, según una
encuesta de Deloitte: un “aumento de salario” es la segunda forma de
reconocimiento más esperada por los trabajadores (23%), después de “nuevas
oportunidades de crecimiento” (47%).
7. Público, pero no tanto. Ese mismo estudio
arroja que, en líneas generales, la gente prefiere algo en el medio: un
reconocimiento público, pero compartido con unos pocos (49%), mientras que a
otros les gustaría el reconocimiento privado (34%) y solo una minoría elegiría
un reconocimiento público amplio, compartido con muchas personas (18%). Un
detalle curioso es que, al desglosar estos resultados por generaciones, los
Millennials —que han crecido rodeados de Internet y redes sociales— son los que
más se inclinan por el reconocimiento público, en comparación con los Gen X y
los Baby Boomers.
8. Invitarlos a compartir sus victorias y fracasos.
El feedback de los compañeros es importante. Tener reuniones de equipo para
compartir las prácticas y experiencias exitosas (o no) es abrir una puerta a la
camaradería y la empatía entre sus miembros. Hablar de los desafíos, los
logros, los escollos en el trabajo da la oportunidad de que otros intervengan y
puedan o bien imitar lo bueno o recomendar acciones cuando se trata de algo que
para uno de ellos no tiene -aparente- salida.
9. Convertirlo en un hábito. Es recomendable
incorporar dentro de la rutina semanal unos minutos para manifestar a los
colaboradores cuánto valoramos sus contribuciones, sin que ello se convierta en
un mero trámite o en un sistema automatizado de agradecimiento.
10. Involucrar a la tecnología. La inteligencia
artificial, el machine learning y los analíticos son herramientas que
proporcionan mucha información sobre la gente con la que trabajamos, sus
intereses, necesidades y la razón de sus comportamientos. Se puede saber cuál
es el clima laboral del equipo, quién tiene alguna preocupación (relacionada
con el trabajo o personal, que influye en su performance); eso ayuda al líder a
seguir a su gente, apuntalarla en lo que necesite y motivarla especialmente.
Sobre Visma Group:
Con presencia en más de 20 países
(8 de ellos en Latinoamérica), cuenta con más de 10.000.000 de usuarios y
1.000.000 de clientes en el mundo. Ofrece innovadoras soluciones tecnológicas
en la nube, con el foco principal en software críticos de negocios: Payroll,
Finanzas (ERP), Firma Electrónica, Gestión Documental, Gestión del Talento,
Educación e Inteligencia Artificial. La compañía está conformada por más de
11.000 empleados, de los cuales la mitad son desarrolladores, y finalizó su año
fiscal 2019 con 1.600 Millones de Euros en facturación.
Para más información, visitar:
latam.visma.com
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